海口客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2025年06月21日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

服務篇—構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

走進星河WORD&天安云谷——產(chǎn)業(yè)園區(qū)標桿游學集訓營 深圳：2025年05月17日

一、產(chǎn)業(yè)園區(qū)存量運營與疫情常態(tài)下新形勢1.新形勢下的產(chǎn)業(yè)園區(qū)2.數(shù)字經(jīng)濟時代下新環(huán)境3.產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展新挑戰(zhàn)二、產(chǎn)業(yè)園區(qū)全鏈條運營解讀1.產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)運營頂層設計思路2.產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)運營分類及管理策略3.產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)輕資產(chǎn)分類及盈利模型三、產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商體系建設1.產(chǎn)業(yè)招商方向轉(zhuǎn)變2.產(chǎn)業(yè)招商操盤策略3.產(chǎn)業(yè)招商實施路徑4.產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)主......

《游戲式積分管理模式》—如何讓員工被動工作變積極主動工作 深圳：2025年06月23日

1—用積分解決制度執(zhí)行力的問題2—用積分建立健康的企業(yè)文化3—用積分解決分配上的平均主義4—用積分解決客戶流失和員工流失問題5—用積分解決管理干部不作為的問題6—用積分解決質(zhì)量管理的問題7—用積分解決評先進的問題8—用積分解......