海口售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶(hù)體驗(yàn) 廣州：2025年07月24日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來(lái)源之一。2、培養(yǎng)全員客戶(hù)體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶(hù)服務(wù)視覺(jué)化的思維“，通過(guò)服務(wù)視覺(jué)化樹(shù)立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶(hù)體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺(jué)化的工具方法論，是一種......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴現(xiàn)狀分析◇客戶(hù)維權(quán)意識(shí)更高◇客戶(hù)聲音更容易被世界聽(tīng)到◇與客戶(hù)往來(lái)的渠道更多樣化◇散播愛(ài)圍觀(guān)◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識(shí)/技能欠缺◇員工處理問(wèn)題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：信號(hào)、計(jì)算復(fù)雜、收費(fèi)......

讓客戶(hù)成為忠實(shí)用戶(hù)-客戶(hù)投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶(hù)投訴的觀(guān)點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴1.客戶(hù)投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶(hù)投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

變?cè)V為金? - 客戶(hù)投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

一、 投訴處理水平測(cè)試二、 投訴認(rèn)知一投訴處理必知篇1、 價(jià)值百萬(wàn)美金的投訴概念2、 投訴的現(xiàn)狀(國(guó)家、企業(yè)、客戶(hù))3、 投訴因果模型講解4、 服務(wù)水準(zhǔn)層次圖一探尋投訴根源5、 投訴客戶(hù)的7421動(dòng)機(jī)分析6、 投訴的“危”和“機(jī)”三、 投訴3技能一(HAS技巧)1、 3R......

薪酬體系建設(shè)與管理 廣州：2025年08月19日

1. 掌握設(shè)計(jì)一種公平和激勵(lì)的薪資系統(tǒng)的方法，并且具備其實(shí)際演練操作2. 把握和國(guó)際接軌的規(guī)范科學(xué)的薪酬設(shè)計(jì)理念與技術(shù)，豐富薪酬管理經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)對(duì)象：老板、總經(jīng)理、人事經(jīng)理、薪酬專(zhuān)員、企業(yè)高層管理者、人事工作者課程大綱：模塊一：人力資源管理模型人力資源模型與財(cái)務(wù)模型模塊二：薪酬管理的位置1.首要的和關(guān)鍵的合同關(guān)系2.與其它......

《贏在大客戶(hù)》——大客戶(hù)銷(xiāo)售，讓業(yè)績(jī)翻番 廣州：2025年08月23日

1.樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的大客戶(hù)銷(xiāo)售人員的形象，贏得客戶(hù)的尊重。2.能夠全面、透徹的了解大客戶(hù)銷(xiāo)售的過(guò)程和特點(diǎn)，讓銷(xiāo)售過(guò)程清晰可控3.掌握“絕對(duì)成交”的8個(gè)銷(xiāo)售步驟，以及每步中的關(guān)鍵成功要素，并且能有運(yùn)用規(guī)范的銷(xiāo)售工具和技巧，有計(jì)劃的開(kāi)展銷(xiāo)售，有步驟的成交4.能夠利用銷(xiāo)售工具總結(jié)本公司的銷(xiāo)售流程、成功經(jīng)驗(yàn)和......