海口服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)要求也越來(lái)越高。而與此同時(shí)，客戶的需求卻經(jīng)常波動(dòng)，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時(shí)有發(fā)生，客服人員常常不得不超負(fù)荷工作，疲于應(yīng)付而感覺(jué)工作壓力越來(lái)越大。如何有效應(yīng)對(duì)不斷提升的客戶高期望值，如何應(yīng)對(duì)客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

1.意識(shí)先行——通過(guò)對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的重要性與迫切性。2.情感動(dòng)心——學(xué)會(huì)自我情緒管理的方法，知己解彼，深刻理解服務(wù)首先是服務(wù)自己，服務(wù)不僅僅是一項(xiàng)行為能......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

“用戶至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但在給客戶提供......

企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理 上海：2025年06月25日

以內(nèi)控要素為主線，分析內(nèi)控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向，把內(nèi)控融入管理以流程為基礎(chǔ)，步步的注意點(diǎn)以實(shí)操為內(nèi)容，加強(qiáng)指導(dǎo)意義課程對(duì)象內(nèi)控相關(guān)人員、一般財(cái)務(wù)人員課程大綱1. 企業(yè)的控制活動(dòng)- 控制活動(dòng)的概述- 控制活動(dòng)的類型- 主要控制活動(dòng)- 內(nèi)部控制測(cè)評(píng)2. 采購(gòu)和付款的內(nèi)部控制- 購(gòu)貨和付款循環(huán)- 采購(gòu)和付款內(nèi)控目標(biāo)- 主要......

精益生產(chǎn)全景式推行 上海：2025年05月26日

企業(yè)總經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理及中高層、生產(chǎn)制造、生產(chǎn)質(zhì)量、工藝工程、物料計(jì)劃等工廠運(yùn)營(yíng)相關(guān)人員課程大綱第一部分：精益生產(chǎn)概貌介紹1.什么是精益生產(chǎn)2.精益生產(chǎn)產(chǎn)生歷史淵源由來(lái)3.為什么要學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)4.精益生產(chǎn)框架，內(nèi)容，結(jié)構(gòu)概貌介紹5.推行精益生產(chǎn)的必要條件1)人力基本檢查點(diǎn)2)機(jī)器基本檢查點(diǎn)3)材料基本檢查點(diǎn)4)方法基本......