廣州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月29日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

絕技--打造五星級客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月30日

各類企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務(wù)意識1、為什么要有服務(wù)意識2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 如何追求卓越服務(wù)二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點(diǎn)3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年06月21日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年05月16日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中；學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識客戶服務(wù)，切實(shí)提......

企業(yè)IPO上市攻略與整體籌劃 深圳：2025年06月05日

——企業(yè)決策者：董事長或總經(jīng)理必須帶隊(duì)參加，才能對重要事項(xiàng)進(jìn)行判斷——企業(yè)負(fù)責(zé)人：財(cái)務(wù)總監(jiān)、董事會(huì)秘書或其他相關(guān)的中高級管理人員——中介機(jī)構(gòu)：創(chuàng)投公司、私募股權(quán)投資公司、銀行、資產(chǎn)管理等公司高級管理人員——投融資行業(yè)人士：有......

企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效考核體系制定 上海：2025年06月30日

符合時(shí)代要求：從時(shí)代要求和客戶需求出發(fā)，解決企業(yè)的困惑和難題突出頂層設(shè)計(jì)：從企業(yè)戰(zhàn)略層面推動(dòng)財(cái)務(wù)管理變革建立績效框架：承接戰(zhàn)略，建立系統(tǒng)的績效管理體系路徑清晰明確：建立績效考核和推動(dòng)績效考核的路徑培訓(xùn)對象財(cái)務(wù)總監(jiān)及其他相關(guān)的高級管理人員人事總監(jiān)，人事經(jīng)理以及負(fù)責(zé)績效考核的人員企業(yè)戰(zhàn)略管理部人員課程大綱：第一模塊：全面把......