廣州客戶滿意度培訓公開課

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務(wù)意識格局？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務(wù)內(nèi)部服務(wù)三要素內(nèi)部服務(wù)“踢貓效應”外部服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵案例......

提升客戶滿意度——會務(wù)接待與管理實戰(zhàn)能力提升 上海：2025年07月18日

企業(yè)中由于工作關(guān)系需要召開各種各樣的會議，如何在會前、會中及會后都做到標準化、規(guī)范化的服務(wù)，如何介紹出席會議的領(lǐng)導、嘉賓？開會時，會務(wù)人員應該站在哪？主席臺擺放的鮮花應該是多少高度？頒獎會議上如何引領(lǐng)？會場臺簽順序如何擺放？會議全流程的每個環(huán)節(jié)如何把控，各環(huán)節(jié)之間如何銜接？如何注意會議過程中的細節(jié)服務(wù)，做到忙而不亂、有......

物業(yè)項目業(yè)務(wù)管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

第一部分：物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)外包管理要領(lǐng)一、服務(wù)品質(zhì)管理的基本邏輯1、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)與客戶滿意度的關(guān)系2、服務(wù)品質(zhì)差距模型的啟示3、內(nèi)化標準的重要性二、基礎(chǔ)服務(wù)關(guān)鍵觸點管理1、品質(zhì)標準化的最佳實踐參考舉例2、基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)標準落地的方法3、現(xiàn)場管理和核心邏輯與心法三、品質(zhì)管控的路徑與手段1、項目自運轉(zhuǎn)的品質(zhì)QPI體系建設(shè)2、......

商業(yè)地產(chǎn)營運盈利計劃：主力店、預警地圖、二次招調(diào)落位、客戶滿意度、客流熱力圖、智能大數(shù)據(jù)的大運營管理之道 成都：2025年05月17日

一、引言：當下商業(yè)地產(chǎn)市場現(xiàn)狀1、國內(nèi)購物中心2020年開始的市場現(xiàn)狀，并購與倒閉的集團化，2025年前主要商業(yè)集團正式底定。2、商業(yè)地產(chǎn)5大困境與機會并存：同質(zhì)化嚴重、倒閉并購盛、虛實融合熱、線上線下合、存量盤活興。3、未來的5大發(fā)展趨勢顯現(xiàn)：消費者與商戶、資產(chǎn)管理、智能大數(shù)據(jù)、社交體驗、社區(qū)生活中心。二、商業(yè)地產(chǎn)回......

采購成本分析與談判技巧 北京：2025年06月14日

通用電氣前任首席執(zhí)行官杰克 • 韋爾奇說： “在一家公司里 ， 采購和銷售是僅有的兩個能夠產(chǎn)生收入的部門 ， 其他任何部門發(fā)生的都是管理費用 。 ”采購成本降低1% ， 利潤甚至能上升5% - 10%以上!n 采購成本永遠是采購人員心中的 “坎”；n 產(chǎn)品質(zhì)量一......

非職權(quán)影響力-打造卓越領(lǐng)導力 廣州：2025年06月14日

一、為什么影響力在當今社會尤為重要？1、無處不在，瞬間發(fā)生，毫無覺察2、影響力就是領(lǐng)導力3、你影響力的卓越性和被影響的傾向性二、什么是影響力，核心要素是什么？1、職權(quán)影響力與非職權(quán)影響力的區(qū)別影響力：改變想法，感受和行動的能力【視頻分析和討論】：想法：冰山原則，感受：五感六覺【角色演練】：新的截至日期（影響跨部門同事）......