廣州CSM培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年05月13日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

第一模塊：服務意識與服務心理學學習活動：完美服務之星自檢一、信息時代下的服務特征1.優質客戶服務的五要素2.良好服務意識和表現3.服務中的角色定位4.站在客戶的角度做服務5.影響客戶滿意度的5個維度案例：客服中心服務意識缺失導致的投訴案例二、提升服務的三大核心競爭力1.受肯定的服務能力2.練就服務客戶的功力3.服務客戶......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

“用戶至上、體驗為王”的體驗時代已經到來，越來越多的企業深刻的領悟到在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業最重要的“資產”來管理，客戶的體驗決定企業經營的成敗。而服務則是每個行業得以體現差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

稅務會計差異分析與實務應用 上海：2025年06月03日

通過系統性財稅培訓體系和全方位會員服務機制，為企業提供系統財務能力提升的專屬平臺。作為一門稅務精品課程，《稅務會計差異分析與實務應用》一直以來都是的精品課程，已經在全國開設超過30場公開課，學員反響熱烈。課程特邀稅務專家，針對財務會計與稅務會計差異進行分析，從不同層面分析兩者之間的異同，為企業財務會計，稅務會計做好日常......

中國與國際會計準則分析及應用 上海：2025年06月09日

會計、財務、稅務、內控和審計經理或主管財務總監、總會計師及其他財務高層管理人員課程大綱第一模塊：國際財務報告準則的簡介?IFRSs制訂機構的成立及發展?IFRSs內容體系及特點?IFRSs在各國的應用情況?案例分析：一知名美國公司在本次金融危機中由于公允價值的應用所造成的影響第二模塊：企業會計準則概述?中國財務會計法規......