廣州客戶服務管理師培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年05月13日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

第一模塊：服務意識與服務心理學學習活動：完美服務之星自檢一、信息時代下的服務特征1.優質客戶服務的五要素2.良好服務意識和表現3.服務中的角色定位4.站在客戶的角度做服務5.影響客戶滿意度的5個維度案例：客服中心服務意識缺失導致的投訴案例二、提升服務的三大核心競爭力1.受肯定的服務能力2.練就服務客戶的功力3.服務客戶......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

店長、柜長、資深導購、督導課程內容一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

機械可靠性設計技術 廣州：2025年05月29日

第一章機械可靠性設計基本依據1干涉模型2大數定律與中心極限定理3基本載荷形式 4綜合作用類型5主要失效模式 6系統功能關系第二章基于載荷環境的材料工藝準則1廣義載荷 2環境類形3材料類型 4毛坯工藝5加工準則第三章結構可靠性技術準則1優化設計 2余度設計3防錯設計 4環境適應性設計5維修性設計第四章機械可靠性設計數學模......

高端客戶公關與商務禮儀 廣州：2025年08月06日

個人形象是構筑企業公眾形象的基石，商務人員是否懂得和運用現代交往的基本禮儀，不僅反映出商務人員自身的素質，而且體現出其所在企業嚴謹的管理水平。尊重他人是現代公務交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則。本課程旨在幫助商務人員了解商務禮儀，掌握客戶公關、社交應酬的禮儀要領，應對多樣商務公務社交場合&helli......