廣州服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業真正的老板，如果企業喪失了客戶，就失去了生存的基礎，所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業發展的重要策略，企業必須重......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

第一模塊：服務意識與服務心理學學習活動：完美服務之星自檢一、信息時代下的服務特征1.優質客戶服務的五要素2.良好服務意識和表現3.服務中的角色定位4.站在客戶的角度做服務5.影響客戶滿意度的5個維度案例：客服中心服務意識缺失導致的投訴案例二、提升服務的三大核心競爭力1.受肯定的服務能力2.練就服務客戶的功力3.服務客戶......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

“用戶至上、體驗為王”的體驗時代已經到來，越來越多的企業深刻的領悟到在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業最重要的“資產”來管理，客戶的體驗決定企業經營的成敗。而服務則是每個行業得以體現差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供......

如何實現完美交付--“完美交付”全流程關鍵觸點管理 深圳：2025年07月26日

及時了解：客戶服務發展方向快速學習：購房業主核心觸點真正掌握：客戶粘性關鍵密碼課程對象項目總、項目工程經理、土建、機電、精裝工程師、研發部經理、研發建筑、景觀、精裝專業設計師、城市客服經理、項目客服主管、物業經理課程大綱一、交付啟動管理1、交付啟動的重要性2、交付考核指標設定3、交付前啟動關鍵點4、誤區與準確認知二、交......

高級產品研發先期策劃APQP培訓班 北京：2025年06月20日

1、識別產品的內外顧客和其需求并在研發中實現顧客的需求。2、掌握如何通過先期質量策劃，實現產品健壯設計。3、如何以最低成本生產顧客高滿意度的產品。4、增強學員團隊意識和項目管理能力。5、增強學員策劃、管理和控制能力。課程大綱：第一部份：產品質量策劃基本原則一、產品質量是設計出來的1、缺陷逃逸原理，質量無法靠檢驗保證。2......