廣州售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年06月07日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年05月13日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

第一模塊：服務意識與服務心理學學習活動：完美服務之星自檢一、信息時代下的服務特征1.優質客戶服務的五要素2.良好服務意識和表現3.服務中的角色定位4.站在客戶的角度做服務5.影響客戶滿意度的5個維度案例：客服中心服務意識缺失導致的投訴案例二、提升服務的三大核心競爭力1.受肯定的服務能力2.練就服務客戶的功力3.服務客戶......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

店長、柜長、資深導購、督導課程內容一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而......

管理者成長地圖：員工激勵與部署培育 上海：2025年07月17日

第一單元：管理者的角色認知與職責1.管理者的角色與職責2.管理者的工作心態與工作的責任感3.管理者在組織管理的位置4.管理者在組織中的執行力5.管理者應具備的技能要求和價值觀6.組織管理的五項原則7.思考題：管理者在角色認知和角色轉換中會遇到哪些問題？8.案例：在管理者眼里陳明如何做到從【能用】、【有用】到【好用】的？......

精準供應鏈管理實戰訓練 廣州：2025年06月06日

第一部分：企業供應鏈管理基本模式及其核心理念供應鏈預測與庫存控制一、企業業為什么要進行供應鏈管理變革1、當今行業競爭環境呈現的特點2、傳統的企業管理運作模式存在的問題3、企業共同遵循的法則二、企業供應鏈管理系統的發展趨勢三、供應鏈管理基本介紹1、供應鏈的定義及發展2、供應鏈網鏈結構示意圖3、供應鏈的類型、特征與形式4.......