廣州服務技巧培訓公開課

優(yōu)質(zhì)服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務（30分......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2025年05月30日

1.提高客服人員的服務意識；2.提高客服人員的有效溝通技巧；3.客服人員如何平息客戶的不滿和投訴；4.客服人員如何排解工作壓力。培訓對象各類企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 ......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年06月21日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動的服務意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

相關經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務的組織結構2．第二節(jié) 客戶服務部職責3．第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管......

行動教練-專注于行為改變的企業(yè)教練技術 上海：2025年08月04日

通過2天的學習，使學員能夠：理解輔導的三項原則，形成教練的思維模式，與下屬建立親和、信任、協(xié)作的關系；掌握輔導的三項能力，有效的打開下屬心扉、啟發(fā)下屬思考并支持下屬付諸行動；掌握輔導的四步流程，通過有策略的對話支持被指導者自主探索實現(xiàn)目標的方法；現(xiàn)場解決學員在工作中面臨的某個真實的困難或挑戰(zhàn)，并形成具體的行動方案；初步......

像CEO一樣思考—管理者戰(zhàn)略思維與商業(yè)敏銳度提升 上海：2025年05月21日

理解戰(zhàn)略，理解戰(zhàn)略與運營的關系。體驗運營，從沙盤模擬體驗如何跳出部門、站到全局來思考；看到自己在運營上的盲點和慣性思維。懂得運營，知道什么是圍繞戰(zhàn)略的運營，知道從哪里下手抓運營。提升商業(yè)敏銳度以及部門協(xié)作度檢視自己的角色，是否運營到位，是否支持到戰(zhàn)略培訓對象：• 公司高層及后備• 業(yè)務單元負責人&b......