深圳客戶服務培訓公開課

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 深圳：2025年05月16日

當今社會，服務行業在硬件建設方面的水平日漸提升，軟實力的重要性日益顯現，我們已經進入了服務制勝的時代。如何體現我們的服務價值，如何凸顯我們的服務品牌，如何讓客戶滿意，如何更有效的展開溝通，如何應對抱怨投訴處理，對于每一個服務人員來說，這都是需要學習的技能。培訓受眾:客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年05月17日

客服經理，營銷經理、營業廳人員，銷售人員；客戶服務人員，公關人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則......

以客戶為中心的服務管理體系 深圳：2025年05月17日

互聯網+時代的來臨，使得信息越來越透明，客戶選擇范圍極大豐富。在今天的商場上，不同廠家的產品在外觀、功能、價格、保證條款等方面，已經越來越沒有差別了，單靠產品本身已經很難打動客戶了。于是少數聰明的企業把目光投向服務領域，比如IBM、樂視手機、豐田汽車等，通過卓越的服務體驗提升客戶滿意度，建立了自己的競爭優勢。大多數企業......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理 深圳：2025年05月29日

1.深刻理解服務的本質2.學習服務設計與管理工具3.掌握互聯網時代服務的提升理念與方法4.樹立日常管理中的體驗式服務的概念課程特色1.趙老師是從世界500強、BAT、民營企業、互聯網創業公司高管崗位走出來的教練型咨詢講師，課程在精煉并趣味化的基礎上，以實戰、實用為特色，實操案例結合工具使用；2.“精煉理論與......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2025年05月30日

在現代化商品世界上，您的任何競爭對手，都可以在非常短的時間內，不斷模仿您的產品，分割您的市場占有率。但是有一點他們永遠也無法模仿得了的，就是您和客戶的良好合作關系!就像一對良好的夫妻，他們的關系，任何人都模仿無法模仿得了的。像華為、TCL、美的、長虹、聯想、康佳……都是全球生產家電電器的老大......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 深圳：2025年06月04日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 深圳：2025年06月06日

培訓完結后，學員能夠：了解互聯網+時代下的投訴觀點轉變和客戶期望幫助企業在”315““雙11“等重大服務體驗節前做好風控幫助投訴崗位建立符合自己行業標準的案例分析模型，做好客戶心理預判幫助企業篩選投訴專家型人才及“選“”用“......

客戶服務培訓內訓課程

銀行網點廳堂銷售與服務技巧 主講：陳老師

各銀行網點大堂經理、一線柜臺業務員等【培訓目標】幫助大堂經理和一線業務員掌握所應具備的卓越服務意識，建立良好服務形象。梳理主動服務的步驟規范，學習現場服務技巧。學習有效溝通和主動營銷的技巧，掌握投訴分析解決方法，提升對客的優質服務。【課程內容】第一章、網點現場營銷策略分析1.網點陣地戰場與游擊戰場2.網點閑時與忙時營銷......

《客戶需求快速判斷與應答話術》 主講：杜老師

?通過大量的現場訓練讓學員找到提升滿意度和服務水平的真正的方法和工具；?掌握客戶真實需求快速判斷的方法，縮短通話時長，提高溝通效率；?學習在各種不同情境下的應答技巧和話術，提高學員的實戰能力。三、培訓特色—體驗式互動授課：?課程從思路工具入手，以話術應答為落地，講求實效，直指績效；?課程運用道具輔助，將體驗......

房地產客戶服務意識提升訓練 主講：楚老師

通過本課程的學習，您將獲得打造主動服務的團隊，提升團隊服務意識度收益：培訓對象房地產置業顧問、售樓員 、銷售員、客服、案場經理、總監課程大綱第一單元：房地產客戶服務意識重要性一、跨界標桿企業是如何重視客戶服務意識二、標桿房地產企業是如何重視客戶服務意識三、重視客戶服務意識對企業平臺發展有何意義四、重視客戶服務意識對自身......

......更多內訓課程