深圳客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

隨著企業的發展，客戶規模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業，時刻影響著企業的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸掉的還有企業的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業務，僅需要5-10分鐘，即便業務繁瑣也不過30分鐘至......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2)客戶行為是自我的參照3......

標桿房地產精裝產品品質提升與工程管理實操案例解析 深圳：2025年07月19日

課程重點以精裝修的管控步驟為主線，介紹施工前對設計的引導、裝飾材料的選擇、樣板先行法則；施工過程中的質量管控及進度控制；施工收尾時的竣工驗收及交付的注意事項等。通過穿插經典案例分析，系統講述精裝管控的要點難點，幫助精裝專業人員積累經驗，成功防范交付風險和售后投訴風險。為企業短期內儲備精裝專業人員提供全力支持。本課件按照......

打破部門壁壘-跨部門溝通協作與沖突處理 深圳：2025年08月23日

通過溝通結構單元的學習，了解溝通在組織中的應用與類型；通過溝通性質單元的學習，掌握溝通分歧與協作障礙的來源及解決辦法；通過溝通目的單元的學習，共識溝通現狀，覺察溝通模式并學會利用溝通三角設計高品質人際溝通過程；通過溝通策略單元的學習，掌握4P類型人員的溝通傾向及不同場景下的溝通策略；通過溝通風格單元的學習，了解沖突障礙......