深圳售前服務培訓公開課

客戶體驗管理 深圳：2025年05月12日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構(gòu)建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2025年05月14日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

現(xiàn)場5S推行實務（1天半培訓+參觀） 上海：2025年06月12日

理解企業(yè)中推行5S的重要性掌握每一個S的具體實施方法和有效工具掌握在企業(yè)內(nèi)系統(tǒng)化推行5S的實施流程和注意事項提高產(chǎn)品品質(zhì)，獲得更高的生產(chǎn)力與安全保障獲得更好的企業(yè)形象，提高員工的歸屬感參觀內(nèi)容：參觀通用、大眾、寶鋼、夏普、可口可樂等企業(yè)中的1-2家企業(yè)！視企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況而定。課程大綱：1、現(xiàn)場管理的重要理念及5S概述......

物流網(wǎng)絡規(guī)劃及優(yōu)化 上海：2025年06月12日

隨著國家經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的市場競爭越來越激烈，面對復雜多變的外部環(huán)境、不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式，不斷涌現(xiàn)的新概念、新技術(shù)，如何規(guī)劃/優(yōu)化物流網(wǎng)絡以實現(xiàn)供應鏈戰(zhàn)略、支持企業(yè)的業(yè)務發(fā)展成為物流供應鏈管理的重要課題。物流網(wǎng)絡是企業(yè)物流供應鏈運作的基礎設施，涉及物流供應鏈運作的各個方面；網(wǎng)絡規(guī)劃自身特性又使其明顯區(qū)別于日常的......