深圳客戶服務(wù)管理培訓公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 深圳：2025年06月21日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務(wù)增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

中層管理能力提升 上海：2025年05月28日

第一模塊管理的基本認知VUCA時代的特征新時代對管理的要求組織層面經(jīng)理層面員工層面專業(yè)出身管理者的挑戰(zhàn)當今管理者的十大能力要求當今管理者的五大角色要求管理者的不同層次管理者的四種類型卓越經(jīng)理人三維模型自我管理管理他人管理任務(wù)影片分析及研討這樣的管理怎么樣？個人貢獻者與團隊管理者的差別？第二模塊卓越經(jīng)理人的自我管理為什么......

互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品創(chuàng)新與爆品戰(zhàn)略 廣州：2025年06月28日

掌握產(chǎn)品創(chuàng)新的方式與技巧；?如何用系統(tǒng)的方法論打造產(chǎn)品；課程對象高層管理者，產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理，研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理，產(chǎn)品類部門經(jīng)理，項目經(jīng)理及研發(fā)骨干。課程大綱前言：互聯(lián)網(wǎng)下半場的集體焦慮1. 跨界時代的沖擊——競爭對手到底是誰？2. 高鐵+外賣，康師傅們的日子不好過了3. “跨界融合&rd......