深圳售后跟蹤培訓公開課

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 深圳：2025年05月16日

當今社會，服務行業在硬件建設方面的水平日漸提升，軟實力的重要性日益顯現，我們已經進入了服務制勝的時代。如何體現我們的服務價值，如何凸顯我們的服務品牌，如何讓客戶滿意，如何更有效的展開溝通，如何應對抱怨投訴處理，對于每一個服務人員來說，這都是需要學習的技能。培訓受眾:客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年05月17日

1.讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；2.通過現場訓練，掌握服務禮儀規范,并促進行為及時調整；3.通過演練客戶服務溝通各個環節的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實提升員工對客服務的能力；4.通過解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學習適合于自己的情......

以客戶為中心的服務管理體系 深圳：2025年05月17日

第一章 數字化時代的服務體系構建1、數字化時代對企業服務的要求2、客戶服務管理體系的主要模塊3、客戶服務管理體系案例分析第二章 數字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中2、把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 數字化時代......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

感知的力量?-系統思考、準確決策的十大工具【特價】 上海：2025年08月04日

我們是否都曾這樣抱怨過：“有太多的事情要做，可是時間太少了！”然而，如果你能做到只關注焦點，情況又會怎樣呢？排除所有干擾和雜念，集中注意力在正確的方向，想象一下，這樣將使你的工作效率提高多少？感知的力量™（PoP™）為你提供了 10 種簡單的思考工具，以錘煉你的感知，使你......

高效財務團隊建設及內部溝通 上海：2025年05月19日

財務總監、高級財務經理提升至經理、主管職位的其他財務崗位負責人課程大綱：第1天 團隊建設的前提：領導力一、財務經理的角色新定位財務經理人的職責與知識結構財務經理的角色新定位二、什么是領導力？理想的領導狀態你是否具有領導特質——專業人員與管理人員的區別創建工作架構及組織架構誰應該成為你隊伍中的成員......