深圳服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭越來越激烈，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高。而與此同時(shí)，客戶的需求卻經(jīng)常波動(dòng)，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時(shí)有發(fā)生，客服人員常常不得不超負(fù)荷工作，疲于應(yīng)付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應(yīng)對(duì)不斷提升的客戶高期望值，如何應(yīng)對(duì)客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

―――開篇案例：從服務(wù)中尋找快樂―――化妝品產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務(wù)人員應(yīng)該具備的心態(tài)第一部分 處理顧客抱怨反映服務(wù)意識(shí)——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對(duì)待客戶的抱怨的？是怒目相對(duì)？還是一笑了之？認(rèn)為客戶是在找茬還是會(huì)反省自己......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

《游戲式積分管理模式》—如何讓員工被動(dòng)工作變積極主動(dòng)工作 深圳：2025年06月23日

企業(yè)董事長、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、決策者、人力資源總監(jiān)、經(jīng)理/主管;企業(yè)中高層管理者等。課程大綱：第一部分：《企業(yè)利潤倍增開篇》1.企業(yè)不盈利，還能支撐多久？2.企業(yè)不利益的根本原因？3.管理的問題都是基于“沒把人搞定”而引起的4.新經(jīng)濟(jì)、新常態(tài)下，企業(yè)和員工之間的關(guān)系是什么？5.馬云說：&l......

研發(fā)項(xiàng)目管理（實(shí)戰(zhàn)班） 深圳：2025年05月20日

一、研發(fā)項(xiàng)目管理的定位分析1.研發(fā)項(xiàng)目成功的七大要素分析2.書籍推薦：《PMBOK 第五版》、《培思的力量》3.提升研發(fā)項(xiàng)目管理效率的4-5個(gè)先決條件4.項(xiàng)目管理的10大知識(shí)領(lǐng)域5.項(xiàng)目管理的5大過程組6.項(xiàng)目管理在行業(yè)實(shí)施的現(xiàn)狀研究7.研發(fā)項(xiàng)目管理過程應(yīng)注意的3大分離：技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)相分離產(chǎn)品線與資源線相分離商業(yè)......