南寧投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

政府采購(gòu)三年行動(dòng)方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購(gòu)全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 貴陽(yáng)：2025年07月22日

日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《政府采購(gòu)領(lǐng)域“整頓市場(chǎng)秩序、建設(shè)法規(guī)體系、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”三年行動(dòng)方案(2024一2026年)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《行動(dòng)方案》)。《行動(dòng)方案》從國(guó)家層面提出未來(lái)三年政府采購(gòu)重點(diǎn)改革任務(wù)的路線圖，是落實(shí)中央全面深化改革委員會(huì)《深化政府采購(gòu)制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實(shí)《深化政......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問(wèn)題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對(duì)象客戶(hù)服務(wù)總......

讓客戶(hù)成為忠實(shí)用戶(hù)-客戶(hù)投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶(hù)投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴1.客戶(hù)投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶(hù)投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對(duì)企業(yè)的......

創(chuàng)造卓越服務(wù)之溝通與投訴處理技巧提升 廣州：2025年07月18日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)主管、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員課程大綱:第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶(hù)投訴”二、客戶(hù)為何會(huì)投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無(wú)法解決3、認(rèn)為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶(hù)投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發(fā)泄的心理......

互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)降低人才流失的九大秘訣 深圳：2025年06月05日

第一講 互聯(lián)網(wǎng)+ 企業(yè)人力資本流失原因案例分析：天下武功，唯快不破一、關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)+人力資源的異端環(huán)境1、環(huán)境壓力1）企業(yè)生存的新常態(tài)環(huán)境分析2）新舊經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)比，行動(dòng)大于思想。3）視頻分析：刻舟求劍故事分析2、資源制約人力資源軟實(shí)力缺失之殤？3、文化缺失1）企業(yè)生存之道2）文化缺失不是軟骨病，而是精神病；案例：我們的信......

財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀與報(bào)表分析 廣州：2025年06月07日

辨別報(bào)表質(zhì)量了解報(bào)表造假的主要手段和甄別方法快速捕捉信息掌握財(cái)務(wù)報(bào)表的分析技巧，抓取關(guān)鍵的有用的財(cái)務(wù)信息透視經(jīng)營(yíng)狀況學(xué)習(xí)報(bào)表分析方法，多維度考量報(bào)表信息，梳理企業(yè)經(jīng)營(yíng)脈絡(luò)課題討論分層討論，演練沙盤(pán)，使學(xué)員掌握?qǐng)?bào)表分析技巧，助力企業(yè)決策課程目標(biāo)：企業(yè)的財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)經(jīng)理、投資經(jīng)理財(cái)務(wù)部門(mén)主管、預(yù)算分析、財(cái)務(wù)分......