南寧客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽(yáng)：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2025年05月13日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

1.意識(shí)先行——通過對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的重要性與迫切性。2.情感動(dòng)心——學(xué)會(huì)自我情緒管理的方法，知己解彼，深刻理解服務(wù)首先是服務(wù)自己，服務(wù)不僅僅是一項(xiàng)行為能......

失效分析及機(jī)械產(chǎn)品典型失效分析案例高級(jí)研修班 上海：2025年06月04日

第一章：概述1.關(guān)注焦點(diǎn)2.重要關(guān)系3.產(chǎn)品故障的表現(xiàn)形式4.常用失效分析儀器5.通用失效分析技術(shù)第二章：產(chǎn)品故障1.常見故障模式2.主要故障模式3.典型故障模式4.失效機(jī)理5.故障原因6.失效分析方法7.故障現(xiàn)場(chǎng)管理8.殘骸管理9.失效判據(jù)與分析流程第三章：產(chǎn)品失效模式影響分析1.硬件FMEA2.功能FMEA3.接口......

技術(shù)規(guī)劃與技術(shù)預(yù)研管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2025年07月11日

一、案例分析本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過典型正反案例，說明技術(shù)規(guī)劃與技術(shù)預(yù)研的重要性，得失對(duì)比間提升學(xué)員對(duì)技術(shù)規(guī)劃與預(yù)研管理的認(rèn)知，引出課程學(xué)習(xí)目標(biāo)。1.1大眾的"高爾夫"，你我的"蘋果"1.2被"上帝"玩死的定制，把"上帝"整暈的多樣性1.3雞蛋......