南寧OEM培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

1.意識先行——通過對“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認(rèn)識到服務(wù)對象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識及增強(qiáng)服務(wù)理念對于工作的重要性與迫切性。2.情感動心——學(xué)會自我情緒管理的方法，知己解彼，深刻理解服務(wù)首先是服務(wù)自己，服務(wù)不僅僅是一項(xiàng)行為能......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價(jià)值：客戶忠誠的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而下1)服務(wù)文化：至上而下2)服務(wù)文......

大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)策略 深圳：2025年06月06日

一、大客戶營銷策略與客戶分析1、大客戶營銷策略1）需要和需求，交易還是顧問2）大客戶銷售與顧問式銷售3）大客戶的特征與顧問式銷售的目的2、大客戶資料收集與干系人分析1）需要收集哪些資料2）重點(diǎn)客戶個人資料的七大方面3）找對關(guān)鍵人——干系人分析4）客戶采購標(biāo)準(zhǔn)流程5）繪制干系人圖譜案例研討：客戶決......

危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 廣州：2025年07月10日

一、化學(xué)危險(xiǎn)品概述及分類及危險(xiǎn)有害因素辨識化學(xué)危險(xiǎn)品的概念危險(xiǎn)化學(xué)品事故的特點(diǎn)GHS介紹危險(xiǎn)化學(xué)品的分類原則各類危險(xiǎn)化學(xué)品危險(xiǎn)有害因素辨識級危險(xiǎn)控制化學(xué)危險(xiǎn)品的MSDS及安全標(biāo)簽二、化學(xué)危險(xiǎn)品法律框架及法律法規(guī)體系特點(diǎn)國家有關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理的法律法規(guī)解讀危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例最新關(guān)于危險(xiǎn)化學(xué)品文件的解讀三、化學(xué)危險(xiǎn)......