太原投訴處理培訓公開課

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日

1、房地產企業或物管企業從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2025年07月31日

體系化講解目標設定到績效管理的系統化方法實際案例分享，從實踐到理論精細化講解適用對象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務討論商業環境下的顧客關系和服務要素；2、做客戶滿意服務討論為什么必須做到顧客滿......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

模塊一：以客戶為中心的質量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環境的想像及四大問題的交流③.挖掘客戶需求的四種方法④.如何將顧客的意見轉化為客戶要求⑤.客戶需求的統計與分析技術研討：T公司的產品有可能變成下一個三鹿2．客戶質量的框架與模型①.失效分析FA的目的與意義②.失效分析......

儒家的中正管理之道 上海：2025年06月12日

一、全面認識儒家二、儒家思想對提升企業家修養的啟示1．如何修身：三綱八目2．經營管理的原則：三綱五常仁德并用3．方法論：中庸之道......

卓越PMC—敏捷生產計劃與精準物料控制 廣州：2025年06月06日

1．如何進行生產計劃體系架構分析;2．生產計劃與物料計劃的協調3．了解主生產計劃的格式及功能;4．生產計劃的格式與功能導入5．學會對準時交貨,生產計劃達成進行分析;6．精通淡旺季生產計劃變通之道.7．如何分析訂單交貨周期及物料交貨;8．物料的延誤狀態分析與改善;9．如何建立物料控制的長效機制;培訓對象：制造業工廠總經理......