太原客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2025年06月13日

講授+案例分析+互動(dòng)【課程對(duì)象】物業(yè)企業(yè)中高層、項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)【培訓(xùn)內(nèi)容】導(dǎo)入：回憶近一次回家/購物經(jīng)歷，你會(huì)做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)斷水?dāng)嚯姲咐阂粚訕I(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費(fèi)案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會(huì)委員......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 鄭州：2025年06月14日

技巧性：重點(diǎn)是投訴應(yīng)對(duì)的個(gè)人技巧訓(xùn)練，全面細(xì)膩講解應(yīng)對(duì)投訴的各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技能。實(shí)戰(zhàn)性：重點(diǎn)是客服（訴）流程管理精細(xì)化提升，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項(xiàng)目客服（訴）流程管理模式進(jìn)行對(duì)比，實(shí)現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)，重點(diǎn)解析......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

現(xiàn)場精細(xì)化管理改善與提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2025年06月12日

生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員、生產(chǎn)經(jīng)理/主管等相關(guān)人員課程大綱一、中國現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)狀與癥結(jié)企業(yè)的先天不足工廠七大浪費(fèi)二、世界制造發(fā)展的趨勢生產(chǎn)制造的三大趨勢精細(xì)化管理追求的境界三、何謂精細(xì)化管理精細(xì)化管理精細(xì)化管理的四大特征精細(xì)化管理是一種模式精細(xì)化管理的理念精細(xì)化管理的實(shí)施策略精細(xì)化管理的執(zhí)行八大原則四、如何打造優(yōu)秀的管理能力管......