昆明抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年05月15日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

現(xiàn)代企業(yè)采購模式及運營管理 深圳：2025年05月15日

第一章：現(xiàn)代企業(yè)呼喚職業(yè)采購人1. 杰克韋爾奇眼中的采購2. 采購的發(fā)展歷史和作用3. 采購職能地位的演變史4. 采購價值體現(xiàn)—采購的杠桿作用5. 實戰(zhàn)演習(xí)：采購的杠桿作用6. 采購的五大核心任務(wù)7. 采購業(yè)務(wù)發(fā)展的新趨勢8. 案例分析：全球500強亞太區(qū)建廠分析第二章：采購作業(yè)的新模式1. 現(xiàn)代企業(yè)采購流......

企業(yè)并購與整合高級研修課程 上海：2025年07月16日

一、企業(yè)兼并收購1.并購的戰(zhàn)略價值與動因2.并購對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略價值3.解析公司并購的動因與期望的結(jié)果4.衡量并購真正成功的標(biāo)準(zhǔn)5.?主要的風(fēng)險因素6.三大系統(tǒng)性風(fēng)險、五種項目性風(fēng)險、七類公司管理風(fēng)險對并購項目前期調(diào)研環(huán)節(jié)和后期管理的影響7.國內(nèi)與海外并購的差異8.中國并購市場特殊性風(fēng)險特色及并購管理的常見誤區(qū)9.......