重慶CSM培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運(yùn)營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2025年06月05日

前言: 體驗(yàn)時代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

企業(yè)并購與整合 上海：2025年05月13日

01 董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等公司高管02 投資總監(jiān)、并購總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)03 財務(wù)經(jīng)理、投資經(jīng)理等課程大綱：一、兼并前的戰(zhàn)略準(zhǔn)備- 中國并購市場的趨勢和特點(diǎn)- 反思企業(yè)開展并購的動因：- 實(shí)現(xiàn)壟斷？強(qiáng)化競爭力？- 拓展市場和產(chǎn)品開發(fā)？- 并購災(zāi)難的源頭——缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟①彂?zhàn)略設(shè)計(jì)- 并購是個集體......

MTP-中層管理者技能提升訓(xùn)練培訓(xùn)班 深圳：2025年08月06日

01課堂將講解著名跨國公司的成功管理模式，并結(jié)合講師在著名企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，以管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題，對學(xué)員有實(shí)際性的幫助，實(shí)用性強(qiáng)；02通過大量、漸進(jìn)的活動、案例分析，雙向溝通、疑難解答、參與式研討等形式，使學(xué)員在兩天的時間里深刻感受與掌握管理者技能，并運(yùn)用于實(shí)際工作中。邀請對象：各......