重慶售后跟蹤培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動(dòng)之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對(duì)象客戶服務(wù)總......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2025年06月05日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

影響力密碼?打開協(xié)作中的鎖 北京：2025年06月05日

【解決問題】一、無法得到團(tuán)隊(duì)的支持二、無法影響合作伙伴更好配合三、他人不愿意支持你的工作四、得不到跨部門的有效支持課程收益一、個(gè)人收益1.項(xiàng)目細(xì)節(jié)把控力2.項(xiàng)目執(zhí)行中抓重點(diǎn)功難點(diǎn)的能力3.提升工作效率4.人際交往能力5.拓寬職業(yè)前景二、組織收益1.讓跨部門協(xié)作更順暢2.加快重要項(xiàng)目執(zhí)行效率3.提升部門間配合度4.幫助組......

高效執(zhí)行“活性因子”：如何打造敏捷團(tuán)隊(duì) 上海：2025年06月05日

* 理解團(tuán)隊(duì)信任度與執(zhí)行力、敏捷性的關(guān)系* 通過制度和流程的完善增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作* 提升會(huì)議效率，推動(dòng)跨部門的敏捷反應(yīng)課程大綱1. 新時(shí)代的管理挑戰(zhàn)* 時(shí)代變遷背景下的管理挑戰(zhàn)* 管理需要回歸常識(shí)- 企業(yè)的本質(zhì)- 績(jī)效何來- 管理的意義* 自我管理的挑戰(zhàn)大于團(tuán)隊(duì)管理- 引領(lǐng)未來的領(lǐng)袖特質(zhì)- 持續(xù)成長(zhǎng)的思維2. 激發(fā)互信&m......