重慶服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

所有參與客戶服務工作的經理、主管及一線人員。課程目標：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

工作生活平衡之道 ——情緒管理、壓力舒解與中醫養生 廣州：2025年06月07日

各行業的一線人員，如通信、銀行等行業的一線銷售人員，長期處于高壓力狀態中，隨之而來的是情緒管控的失調，進而造成一系列的身體、心靈傷害，嚴重者發生惡性事件，如以暴力傷害自身、傷害他人，身體發生病變如頭痛、失眠、高血壓、胃病、肝癌、乳腺癌等等，是故壓力與情緒的調理不可忽視；本課程分為兩大部分，第一部分為“情緒管......

EHS審核能力提高 廣州：2025年08月12日

已經建立和實施了環境健康安全管理體系的企業，通過內審去糾正、持續改善，從而提升企業的現場運作。內審員掌握一定的技巧能更好地提高企業的效率與效能。本課程主要介紹：應如何掌握法規符合的尺度，理解其真正用意，既能解決EHS問題，又能減少企業運作的麻煩？如何組建有效的內審團隊、更好策劃內審工作？如何才能提高內審工作的有效性，發......