重慶OEM培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

有效的風險管理與舞弊調查 上海：2025年07月17日

內審總監、財務總監、企業其他高級管理人員企業合規部門、監察部門、內審內控部、法務部門經理及主管人員會計師事務所審計項目經理課程大綱：第 1 天一、風險管理與企業內控內審制度1.企業可能存在的風險環境風險流程風險（運營、財務、授權、舞弊）決策風險2.各類風險對企業的不利影響3.企業風險管理的控制框架4.企業內部控制框架5......

從開發到投產的全面項目管理 廣州：2025年07月25日

廠長、項目經理、產品經理及項目管理工程師等相關人員。課程大綱第一部分：項目管理基礎1.無所不在的項目2.什么是項目管理練一練：“通天塔”是如何建成的？3.項目管理的組織管理模式從傳統職能到項目矩陣4.通用項目管理： POMBOK項目管理知識體系五大過程 & 十大要素子項目、項目集、項目組......