貴陽客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務(wù)體驗以及消費需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 深圳：2025年07月11日

一、建立良好的商務(wù)環(huán)境1、與人交往尊重為先2、重要的“第一印象”3、視覺、態(tài)度、價值觀4、自信，是事業(yè)成功的起點案例分析：誰能得5分？二、職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表；合體、得體的著裝1、個人儀容禮儀——合適的發(fā)型、恰當(dāng)?shù)膴y面、身體的氣味等2、商務(wù)著裝的TPO原則&m......

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的DNA—卓越流程管理實戰(zhàn)研修班 上海：2025年06月21日

企事業(yè)單位中層以上管理者、流程管理部門人員、各部門流程專員及關(guān)鍵崗位核心員工，及致力于向流程管理發(fā)展的各層面人士課程大綱：第一章 了解流程的概念1、流程的定義與組成要素2、流程的描述方法3、影響流程的要素4、內(nèi)外部環(huán)境的變化對流程管理的影響5、流程管理的新理念案例分析第二章 端到端的流程1、定義2、端到端的流程的分類與......