貴陽客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2025年06月21日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

應用質量管理工具解決現場管理問題 上海：2025年07月25日

雖然很多公司都通過了ISO/TS16949的認證，但現場質量問題似乎卻有增無減，報廢和返工質量問題屢屢發生?，F場很多人員也學習了不少質量工具，但在實際應用中卻難得要領……１.如何有效提高現場人員質量意識，樹立全員質量管理的觀念？２.如何有效的衡量生產現場的質量損失，科學地分析現場的質量問題？......

企業人才經營與全面績效管理 上海：2025年06月12日

績效是企業的生命，人才是企業發展的根本資源，如何用有限的資源發掘人才的潛力、促進企業績效增長可謂是世界級的難題。在如今全球經濟一體化、互聯網思維、區塊鏈技術應用的背景下，如何實現平臺化、去中心化的人力資源管理，讓每一位人才都成為中心，有效利用平臺資源并相互形成合作促進整體績效的提升，是每一位企業老板和職業經理人需要思考......