貴陽CSM培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務總......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

從事企業(yè)管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

工廠全面成本控制與價值分析 深圳：2025年06月20日

1、學習從產(chǎn)品純生產(chǎn)成本、質量成本、效率成本、資金占用成本等成本角度對生產(chǎn)費用進行細化的分類、核算、分析和預算控制；2、學習如何從整個價值鏈（供應鏈-制造鏈-銷售鏈）的角度分析和控制包括七大浪費等在內的管理不善成本；3、學習如何建立工廠成本績效指標（KPI）；4、學習生產(chǎn)成本控制和持續(xù)改進方法（DAPDCI）。課程對象......

深度營銷：消費者心理行為洞察與營銷策略 北京：2025年08月01日

銷售團隊、銷售人員、市場活動策劃人員和相關管理者、需要跨領域學習的企業(yè)其它部門人員、需要做營銷決策的中高層管理人員。課程大綱一、搭建基石 – 掌握深度營銷的關鍵信息1、了解大腦的工作模式(1)收集 - 大腦如何收集外部信息(2)解讀 - 大腦如何解讀即時數(shù)據(jù)(3)偏見 - 先入為主的實證性偏見(4)標記 -......