貴陽售后跟蹤培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

高端場景商務社交賦能 上海：2025年06月19日

模塊一：高凈值客戶場景社交能力提升1、5G時代社會資本積累的底層邏輯2、結合匯豐八大承諾【同頻】破冰解決方案3、高客場景談話資本與價值提升模塊二：高端商務場景社交高效能1、3大技巧（翻頁式推銷信、求助、請教）2、商務西裝的專屬性與歷史文化3、 西服套裝（The Suit）4、 根據場合選擇高級定制......

RSP版權課：Solution Selling?高層銷售與大客戶銷售 北京：2025年06月12日

企業收益：1、引入與建立大客戶和高層銷售管理體系模型，提升銷售收入；2、有效管理及維護大客戶關系，提升企業形象，培養客戶忠誠度；3、持續開發大客戶資源，挖掘新的潛在商機，提升企業業績，增加利潤；4、快速培養一批優秀的大客戶銷售精英，有效向客戶高層銷售，達成業績目標。崗位收益：1、學會建立并維持客戶關系，合理分配資源，保......