貴陽(yáng)服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測(cè)客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

所有參與客戶服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員。課程目標(biāo)：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個(gè)性化服務(wù)；如何留住忠誠(chéng)客戶；如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽(yáng)：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

1、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的沖擊2、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請(qǐng)對(duì)象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

經(jīng)營(yíng)者的財(cái)務(wù)課程 廣州：2025年07月12日

事業(yè)部總經(jīng)理、區(qū)域負(fù)責(zé)人非財(cái)務(wù)職能部門(mén)的經(jīng)理和總監(jiān)課程內(nèi)容：一、了解企業(yè)價(jià)值構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)高度一致了解公司的估值方法大師如何評(píng)估被收購(gòu)企業(yè)的價(jià)值明白為什么現(xiàn)金為王和錢(qián)的時(shí)間價(jià)值理解我的職能如何為企業(yè)提供保值和增值【情景實(shí)踐】我竟然知道如何判斷上市公司的股價(jià)的合理范圍二、通曉財(cái)稅基本知識(shí)，完全能用財(cái)務(wù)語(yǔ)言溝通業(yè)績(jī)......

研發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階 深圳：2025年07月11日

? 研發(fā)總監(jiān)；研發(fā)部門(mén)經(jīng)理；研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理；研發(fā)，測(cè)試骨干；項(xiàng)目管理辦公室成員；課程大綱一 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理概述1 項(xiàng)目的特征有哪些，如何界定項(xiàng)目？2 項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程3 項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域4 項(xiàng)目的 Q（質(zhì)量）、C（成本）、T（進(jìn)度）如何取得平衡？案例研討——產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的特點(diǎn)，及如何在產(chǎn)品......