貴陽OEM培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

可執行的銷售預測、需求確定S&OP實操 北京：2025年05月27日

第一部分：基礎篇模塊一 ：供應鏈管理及底層邏輯要點：1.1價值鏈理論的提出與發展1.11.2什么是供應鏈1.3供應鏈通常的三種運作模式1.4供應鏈管理的演進1.5供應鏈管理的底層邏輯1.6供應鏈管理的核心要素1.7供應鏈管理的本質：消除牛鞭效應1.8供應鏈管理優化的思路與框架案例講解：松下環境、京信通信、方太廚具解讀1......

大數據時代的企業運營管理與數據分析模型 上海：2025年07月17日

模塊一：面向未來：大數據的世界1.洞見：大數據運營系列實戰案例導入2.大數據新的經驗主義3.滿足個性化需求運營需要大數據4.商業模式進化需要大數據支持5.用大數據管理創新思維提升地位6.大數據是工作持續改進的利器7.用數據說話的3個段位模塊二：洞察秋毫：發現問題的利器，大數據分析模型1.大數據分析第一原則：不要預判實戰......