貴陽售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年06月07日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

預算管理難點與瓶頸突破 上海：2025年07月08日

很多企業預算早已實行多年，但效果差強人意，總會碰到各種意想不到的難題，導致預算工作往往成為企業管理者眼中的雞肋——食之無味、棄之可惜，最終難以避免失敗的結局。本課程將深度剖析預算管理的“技術”和“藝術”，為您的預算管理工作帶去全新的思路，將預算管理......

生產管理實戰系列——精益工具-價值流分析 上海：2025年06月12日

企業生產管理、計劃、工程、技術、研發和質量等部門經理、主管；精益項目負責人、精益工程師課程大綱：1.價值流分析的全景介紹1.1精益生產簡介1.2什么是價值流圖析1.3物流和信息流1.4價值流經理1.5使用圖析工具1.6選擇一個產品族2.價值流現狀圖2.1現狀圖圖析六原則2.2現狀圖繪制五步法：第一步，繪制客戶的要求、基......