貴陽服務技巧培訓公開課

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2025年05月30日

一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 如何追求卓越服務二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出的問題能迅速答復b、 客......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年06月21日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

商務禮儀與職業形象演練 上海：2025年08月06日

第一天 9：00-16：30導論：禮儀的基本概念? 禮儀包含的內容（何為禮，何為儀？為什么在社會交往和商務活動中禮儀如此重要）? 禮儀的作用? 商務禮儀與公共關系第一單元：禮儀與形象塑造一 自信的儀態 （包含男士和女士不同的姿態體驗和訓練，思考得體的儀態給別人留下何種印象和感覺）1 站姿2 坐姿3 蹲姿4 行進5 表情......

MFMEA設備潛在模式及其影響分析 上海：2025年06月27日

企業的生產對設備的依賴度越來越大，而很多企業對設備的管理是以維修為主，這種方式帶來生產的停頓和不良品發生的浪費，如何在設備設計和使用之前對設備的故障進行預防，以及如何在使用階段通過點檢來預測和預防設備的故障，成為設備管理人員、生產人員的急需解決的問題。由此美國Ford 汽車為設備供應商編制了MFMEA 這本書，為設備供......