貴陽服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2025年05月17日

客服經(jīng)理，營銷經(jīng)理、營業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務(wù)人員，公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 上海：2025年06月17日

第一部分一、從滿意到忠誠的“服務(wù)意識”1.什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2.從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3.實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4.為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5.服......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時候，再進行服務(wù)補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

營銷策略與戰(zhàn)略升級 深圳：2025年06月05日

中國移動經(jīng)歷了2009年至2014年的全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，2014年4G業(yè)務(wù)高速發(fā)展新形勢，也帶來了全面的新的競態(tài)勢。從移動的全面鋪設(shè)4G進攻，中國電信的市場整合營銷，化小核算，結(jié)構(gòu)優(yōu)化等一系列動作，三批虛擬運營商的市場試水營銷，BAT公司的平臺化戰(zhàn)略，華為，小米等終端公司搶占端口，預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)大時代來臨的同時，中國移動公司也......

QFD質(zhì)量功能展開 上海：2025年06月11日

第一部分 質(zhì)量功能展開概述1 QFD 技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展2 QFD 技術(shù)的概念3 日本綜合 QFD 分析模型4 美國供應(yīng)商協(xié)會 QFD 分析模型5 QFD 技術(shù)反映的核心理念6 QFD 技術(shù)的特點和作用7 QFD 研究與應(yīng)用的發(fā)展方向第二部分 QFD 分析模型----質(zhì)量屋1 質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)2 質(zhì)量屋分析程序3 確定項目4......