蘭州服務理念培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2025年08月16日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

準時交貨和零庫存管理 上海：2025年07月21日

? 物料計劃與庫存控制人員，倉庫經理主管，Buyer，生產經理主管等相關崗位? 不適合備品備件的庫管人員課程大綱第一天 9：00-16：301 準時化生產的起源第一單元 準時化生產 JIT2 準時化生產的應用狀況3 現代快速的制造業物流發展形式下對物料管理的要求4 倉庫管理在供應鏈中工作的重要性：為何稱之為核心節點？5......

全面解讀華為人才管理研修班 上海：2025年08月28日

01【標桿實踐】華為20多年持續向西方學習，同時師從IBM，BCG，埃森哲，Hay，畢馬威，貝恩，美世等，取長補短，西為中用，轉化為中國本土企業的實踐經驗，值得所有民營企業學習借鑒。02【權威導師】 2位人力資源系統部長級以上華為前高級管理者，擁有20年以上華為工作經歷。均深度參與華為從10億到3000億的發展過程，具......