蘭州售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年06月07日

本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務(wù)體驗，更需要“有......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年07月22日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

生產(chǎn)主管提升班——生產(chǎn)主管從“優(yōu)秀”到“精益” 北京：2025年07月12日

1. 了解自己的職位角色，建立責(zé)任意識和使命感，培養(yǎng)積極主動的精神；2. 懂得有效管理日常工作，提高工作效率；3. 掌握工作技巧和工作原則，提高管理效能；4. 掌握現(xiàn)場目視管理技術(shù)、現(xiàn)場改善技術(shù)、降低生產(chǎn)損耗；5. 懂得團隊建設(shè)與沖突管理的方法，改善工作現(xiàn)場的人際關(guān)系，打造企業(yè)和諧團隊。6. 學(xué)會上傳下達有效管理，掌握......

2024標(biāo)桿房企產(chǎn)品力提升、IP標(biāo)簽打造、產(chǎn)品創(chuàng)新策略及產(chǎn)品價值體系建設(shè)管控手段 深圳：2025年07月26日

第一部分：產(chǎn)品力提升的六大模塊趨勢研發(fā)一、產(chǎn)品力提升-綠色健康產(chǎn)品研發(fā)1、研發(fā)背景、研發(fā)的2大目的、研究框架2、綠色健康住宅定義、8大關(guān)注要素3、行業(yè)對標(biāo)：國際標(biāo)準(zhǔn)VS國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)桿房企VS 特色房企4、國內(nèi)國際標(biāo)準(zhǔn)+典型房企配置5、配置初篩 6、階段成果7、產(chǎn)品體系 8、配置方案二、產(chǎn)品力提升-標(biāo)桿項目考察對標(biāo)成果研......