銀川組織溝通培訓(xùn)公開課

次元破壁--職場Z世代員工溝通與激勵 銀川：2025年06月06日

一、Z世代來襲——給傳統(tǒng)管理者帶來的靈魂思考1.靈魂一問：為什么和Z世代聊天，你總被詬為“話題終結(jié)者？2.靈魂二問：為什么越來越多的Z世代員工，會對團(tuán)建Say No？3.靈魂三問：為什么Z世代新人對滿堂灌的入職培訓(xùn)，集體躺平？4.靈魂四問：躺平、社恐、二次元背后，到底有什么樣的心理需......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

跨部門溝通與部門協(xié)作 銀川：2025年08月09日

一、高效跨部門溝通的理念：處理好個人目標(biāo)與組織目標(biāo)之間的關(guān)系問題：個人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時如何處理？問題：跨部門溝通的障礙有哪些，進(jìn)行框架性分析？目標(biāo)的集中性如何體現(xiàn)？如何建立部門之間的協(xié)作機(jī)制？如何看待部門與部門之間的利益機(jī)制？說明：用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法梳理問題團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達(dá)成共識的促動技術(shù)，通過挖掘及綜合代表......

跨部門溝通與協(xié)作高級研修班 蘭州：2025年07月12日

因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無法自拔。在這種情況下，他們往往會認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

―――開篇案例：從服務(wù)中尋找快樂―――化妝品產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務(wù)人員應(yīng)該具備的心態(tài)第一部分 處理顧客抱怨反映服務(wù)意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認(rèn)為客戶是在找茬還是會反省自己......

項(xiàng)目管理實(shí)踐-項(xiàng)目全過程控制管理 廣州：2025年07月11日

使學(xué)員能把項(xiàng)目管理方法應(yīng)用到目前的實(shí)際工作的項(xiàng)目中去：1、使培訓(xùn)學(xué)員理解項(xiàng)目管理的總體框架、方法2、使培訓(xùn)學(xué)員掌握項(xiàng)目管理具體操作技能：· 計(jì)劃的方法· 執(zhí)行保障的方法· 項(xiàng)目控制的方法3、得到實(shí)際項(xiàng)目的具體操作建議課程對象：公司職能部門經(jīng)理、部長、主任、項(xiàng)目經(jīng)理、基層主管等課......