銀川售后服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2025年06月07日

本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而對(duì)于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問(wèn)題三、國(guó)......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2025年07月10日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來(lái)源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺(jué)化的思維“，通過(guò)服務(wù)視覺(jué)化樹(shù)立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺(jué)化的工具方法論，是一種......

供應(yīng)鏈高階研修班——運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)與供應(yīng)鏈管理 深圳：2025年06月28日

當(dāng)前我們正處在一個(gè)充滿變革和挑戰(zhàn)的時(shí)期，全球經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷著復(fù)雜的演變，全球治理體系離散化、世界經(jīng)濟(jì)“再全球化”、產(chǎn)業(yè)政策主流化、全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展低碳化，造成了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和運(yùn)作變得愈加復(fù)雜。因此，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)和國(guó)內(nèi)公司都在尋求構(gòu)建起屬于自己的全球化供應(yīng)鏈運(yùn)作、國(guó)際貿(mào)易和運(yùn)營(yíng)管理策略，......

邁向智能物聯(lián)新時(shí)代の工業(yè)物流與供應(yīng)鏈創(chuàng)新 深圳：2025年06月07日

“預(yù)測(cè)那么不準(zhǔn)，計(jì)劃變個(gè)不停！你們?cè)趺锤愕模?rdquo;生產(chǎn)制造部門(mén)怨聲載道：“要么忙得要死：制造部門(mén)天天救火！！產(chǎn)能不夠！人力不夠！材料告急！！客戶催貨！！要么閑得要死：設(shè)備閑置，工人放假！生產(chǎn)停線！“市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)很委屈：現(xiàn)在處于行業(yè)波動(dòng)周期，客戶需求變化快，要求我們更加柔性化！......