西安客戶經理培訓公開課

卓越的客戶服務技巧 西安：2025年08月20日

服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速......

社區商業/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

臨街商鋪銷售實戰訓練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業？2、關于商鋪核心價值的課堂互動問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點是什么？商鋪目標客戶群定位是否準確？客戶的抗性和表現主要在哪些方面？關于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們在哪里？2、你能否準確定位客戶的區域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

績效管理體系建立 北京：2025年09月27日

第一講 企業發展應以績效為綱第二講 全面正確認識績效管理績效考核與績效管理區別績效管理的7大核心循環第三講 績效管理的第一步：績效計劃績效計劃管理的核心內涵績效計劃制定的基本原則與方法第四講 績效管理重要環節：績效輔導績效輔導的內涵與重要性績效輔導障礙與應對策略第五講 績效管理實施焦點：績效考核績效考核的意義與內涵績效......

大數據分析與數據挖掘綜合能力提升實戰 深圳：2025年10月10日

1、了解數據分析基礎知識，掌握數據分析的基本過程。2、學會數據分析的框架和思路，掌握常用數據分析方法來分析問題。3、熟悉數據分析的基本過程，掌握Excel高級數據分析庫操作。4、熟悉大數據分析工具Power BI，提升數據分析效率，避免重復工作。學員要求1、每個學員自備一臺便攜機(必須)。2、便攜機中事先安裝好Exce......