西安客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)

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西安客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧北京：2025年06月19日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練北京：2025年06月24日

能夠?qū)崟r(shí)運(yùn)用 HAIL 模型評(píng)估客戶忠誠(chéng)度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動(dòng)步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠(chéng)度的互動(dòng)策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對(duì)象需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練蘇州：2025年05月16日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧蘇州：2025年05月16日

卓越采購(gòu)的知識(shí)與技能提升上海：2025年05月15日

在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中，采購(gòu)逐漸從簡(jiǎn)單的后勤支持部門升級(jí)為供應(yīng)鏈的核心管理部門，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本、工作效率、市場(chǎng)反應(yīng)速度、財(cái)務(wù)績(jī)效、客戶體驗(yàn)、品牌形象甚至法律風(fēng)險(xiǎn)都有舉足輕重的影響力。企業(yè)在面對(duì)日漸加劇的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和日趨狹窄的利潤(rùn)空間的雙重壓力之下，切身感受到供應(yīng)鏈管理能力不足，尤其是采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的工作能力不足，所帶來的巨大......

企業(yè)創(chuàng)新管理北京：2025年07月26日

一、創(chuàng)新與企業(yè)家精神運(yùn)用實(shí)際案例，討論究竟什么是創(chuàng)新？誰是企業(yè)家？什么是企業(yè)家精神？我們會(huì)感到，以往的習(xí)慣認(rèn)知是多么表面化和概念化，而這種認(rèn)知無疑會(huì)為企業(yè)的創(chuàng)新行為帶來可怕的誤導(dǎo)。二、創(chuàng)新機(jī)遇的七個(gè)來源變化為我們提供了創(chuàng)造新穎且與眾不同的事物的機(jī)會(huì)，因此所謂創(chuàng)新就在于有目的、有組織的尋找變化，并對(duì)這些變化可能提供的經(jīng)濟(jì)......