西安客戶滿意度培訓公開課

物業(yè)項目業(yè)務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

第一部分：物業(yè)基礎服務品質外包管理要領一、服務品質管理的基本邏輯1、物業(yè)基礎服務與客戶滿意度的關系2、服務品質差距模型的啟示3、內化標準的重要性二、基礎服務關鍵觸點管理1、品質標準化的最佳實踐參考舉例2、基礎服務品質標準落地的方法3、現(xiàn)場管理和核心邏輯與心法三、品質管控的路徑與手段1、項目自運轉的品質QPI體系建設2、......

商業(yè)地產(chǎn)營運盈利計劃：主力店、預警地圖、二次招調落位、客戶滿意度、客流熱力圖、智能大數(shù)據(jù)的大運營管理之道 成都：2025年05月17日

董事長、總裁、副總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、招商總監(jiān)、運營總監(jiān)、營銷策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理等開發(fā)商、商管公司的核心崗位人員；其他對此話題感興趣的業(yè)內人士。【課程大綱】一、引言：當下商業(yè)地產(chǎn)市場現(xiàn)狀1、國內購物中心2020年開始的市場現(xiàn)狀，并購與倒閉的集團化，2025年前主要商業(yè)集團正式底定。2、商業(yè)地產(chǎn)5大困境與機會并存：同質......

物業(yè)服務品質與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應對產(chǎn)品與服務的同質化競爭？2、我們如何做的？我們做了什么？二、客戶滿意可有密碼？1、基礎挑戰(zhàn)：關于“服務”與客戶“滿意度”的根本問題：什么達成了客戶滿意？什么影響了客戶滿意？2、解密之匙：“MOT關鍵時刻”3、掌......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經(jīng)濟——認知篇服務經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務經(jīng)濟的重要意義4P&md......

新會計準則下的常見稅會差異與調整實務 上海：2025年05月12日

一、會計與稅法差異的概述新會計準則變化稅會差異目標的差異稅會差異的根源稅會差異的處理方法二、收入類差異分析與實務操作增值稅收入確認條件的差異增值稅視同銷售收入確認差異增值稅納稅義務發(fā)生時間確認企業(yè)所得稅視同銷售收入差異類特殊銷售模式下的稅會處理商業(yè)折扣/現(xiàn)金折扣/買一贈一建造合同收入勞務收入投資收益政府補助收入三、成本......

全面預算管理與控制實戰(zhàn) 上海：2025年05月14日

董亊長、總經(jīng)理財務總監(jiān)、財務經(jīng)理各預算中心責任人課程大綱：一、基于戰(zhàn)略目標的全面預算管理現(xiàn)代企業(yè)為什么需要全面預算管理？企業(yè)戓略、經(jīng)營目標不預算有何關系？如何基于戓略目標定位預算管理方向？二、全面預算的編制工作要如何實施？全面預算編制前期準備工作-分析上年預算執(zhí)行情況-預測未來的發(fā)展趨勢，制定經(jīng)營計劃-確定預算總目標及......