西安服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對(duì)服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個(gè)性化服務(wù)；如何留住忠誠(chéng)客戶；如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2025年07月10日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2025年06月13日

成本的提升、業(yè)主個(gè)性化需求的提高、大型物業(yè)公司智慧社區(qū)的“圈地運(yùn)動(dòng)”，讓原本微利的物業(yè)管理企業(yè)更加喘不過氣來。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點(diǎn)使其產(chǎn)生對(duì)物業(yè)公司的依賴？五星級(jí)管家服務(wù)、一站式服務(wù)、一線通服務(wù)、智慧社區(qū)服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后......

IATF16949:2016 體系理解、實(shí)施及審核 廣州：2025年06月06日

隨著IATF 16949：2016的發(fā)布，以及汽車產(chǎn)業(yè)本身面臨的深刻變化和挑戰(zhàn)，IATF、主機(jī)廠和認(rèn)證機(jī)構(gòu)都對(duì)內(nèi)審提出了新的要求，如何應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)不斷提升內(nèi)部管理水平？本課程將結(jié)合IATF 16949：2016的要求和精髓及十余年的汽車行業(yè)審核和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)闡述和深入探討。課程大綱一、新版標(biāo)準(zhǔn)概覽1.改版思路與主要變化......

產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計(jì)與運(yùn)作 北京：2025年06月06日

在當(dāng)今“產(chǎn)品為王”的時(shí)代，企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一定是來自新產(chǎn)品，除了推陳出新滿足市場(chǎng)的功能、性能需要外，新產(chǎn)品還要快速、高質(zhì)量的交付，才能滿足最終用戶的需求。合適的產(chǎn)品研發(fā)流程體系，也是支撐產(chǎn)品及時(shí)上市的重要因素之一。構(gòu)建產(chǎn)品研發(fā)管理體系是一個(gè)系統(tǒng)性的問題，必須從戰(zhàn)略、組織、流程/制度、人力資源管......