成都客戶溝通培訓(xùn)公開課

有效的客戶溝通與服務(wù) 北京：2025年06月09日

能夠?qū)崟r運(yùn)用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓(xùn)對象需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧 蘇州：2025年06月23日

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。課程大綱第一部分 雙贏談判的本質(zhì)談判是回報最快的活動雙贏談判的三個關(guān)鍵詞溝通協(xié)調(diào)利益分歧達(dá)成共識雙贏談判的三個前提有彈性有共識有分歧雙贏談判中的常見誤區(qū)目標(biāo)不清彈性不足爭論對錯過早讓步第二部分 雙贏談判的準(zhǔn)備雙贏談判來自于準(zhǔn)備視頻賞......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2025年07月02日

需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 蘇州：2025年07月17日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應(yīng)用：......

知識管理：提升企業(yè)績效和持續(xù)競爭力 深圳：2025年06月12日

過去五十年中，全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由一個以制造為基礎(chǔ)的價值增值體系，顯著地轉(zhuǎn)型為以智慧及技術(shù)為基礎(chǔ)的價值創(chuàng)新體系。知識管理正成為創(chuàng)新型企業(yè)新興且日益重要的議題，它能協(xié)助組織的人員在面臨變化時找到最合適的解決問題途徑，借此提高整個組織的響應(yīng)能力。自媒體時代，客戶和員工都可以更加直接對組織發(fā)表意見，這些社會溝通方式的改變正推動組織......

供應(yīng)鏈管理之需求計劃與預(yù)測技術(shù)應(yīng)用 上海：2025年05月15日

一、供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ) - 需求管理1.供應(yīng)鏈管理的基本概念與供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略2.新形勢下企業(yè)面臨的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)與需求預(yù)測的難點(diǎn)3.需求管理的要素與模式4.需求計劃職能的重要性二、預(yù)測的基礎(chǔ)與形態(tài)1.預(yù)測的分類2.定性預(yù)測介紹：德爾菲法、主觀概率法3.預(yù)測基礎(chǔ)4.預(yù)測的幾種基礎(chǔ)形態(tài)及如何判定5.定量預(yù)測介紹三、預(yù)測技術(shù)與模型介......