成都CSM培訓(xùn)公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時候，再進(jìn)行服務(wù)補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

高端場景商務(wù)社交賦能 上海：2025年06月19日

模塊一：高凈值客戶場景社交能力提升1、5G時代社會資本積累的底層邏輯2、結(jié)合匯豐八大承諾【同頻】破冰解決方案3、高客場景談話資本與價值提升模塊二：高端商務(wù)場景社交高效能1、3大技巧（翻頁式推銷信、求助、請教）2、商務(wù)西裝的專屬性與歷史文化3、 西服套裝（The Suit）4、 根據(jù)場合選擇高級定制......

股權(quán)投資交易設(shè)計與風(fēng)控 深圳：2025年06月07日

股權(quán)投資交易設(shè)計與風(fēng)控課程大綱第一章：股權(quán)投資與交易架構(gòu)綜述a)股權(quán)投資種類和投資動因的本質(zhì)差別b)交易架構(gòu)設(shè)計的重要性第二章、股權(quán)投資的風(fēng)險管控a)常見的并購風(fēng)險因素的分析b)交易架構(gòu)在各類風(fēng)險管控中的作用c)股權(quán)投資風(fēng)險管控結(jié)合項目的交易設(shè)計第三章、交易架構(gòu)的方案設(shè)計a)財務(wù)投資的項目風(fēng)險及相關(guān)的交易設(shè)計b)戰(zhàn)略投......