成都售后跟蹤培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

城市更新中不同利益主體的盈利要點、路徑與實操方法解析 深圳：2025年06月06日

一、城市更新的底層邏輯：人本內核上的片區一二三級聯動1、 人地配置的基本邏輯2、 廣州上海等領跑城市的城市更新土地開發創新路3、 長沙成都等試點城市的城市更新土地開發創新路4、 相對滯后的部分城市的城市更新土地開發制度卡5、 三類城市的對比，哪些政策機制下能夠走通城市更新二、城市更新成熟的政府端盈利要點：頂層設計與路徑......

新媒體及電商營銷運營實戰 深圳：2025年07月03日

對于很多中小企業來說，由于當下面臨嚴峻的生存危機，因此其希望能夠通過新媒體營銷來獲得“救命稻草”；而對于大型企業或傳統企業來說，面對激烈的競爭壓力和日益減少的利潤，也期望能夠通過微信、微博、抖音等新媒體平臺獲得“第三利潤來源”，以增強其核心競爭力。眾所周知，新媒體營銷是一......