成都服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓，改變服務理念和提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產業未來發展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

產品經理高階能力提升--產品經理的營銷stp實戰 深圳：2025年06月12日

企業CEO/總經理、產品（線）總監、產品（線）經理、產品管理部部長、總工、研發/技術總監、市場總監等。課程大綱：一、某產品STP咨詢案例分享：（動態調整的緣故，具體內容不在大綱中體現）1、課程開始，通過一個完整的咨詢案例展開，用案例詮釋整體理論框架2、課程中的每個知識點上，對應的咨詢案例輔助學員理解理論，學員結合公司的......

DISC職場溝通 上海：2025年06月24日

想要提升職場人際溝通、團隊協作、工作匯報、客戶交流等技能的所有人士課程大綱：第一章：導論破冰：眼力大考驗性格和行為之間的關系是什么？江山易改本性難移這是真的嗎？第二章：DISC自我測評DISC自我測評引導DISC自我測評DISC測評解析第三章：DISC各型解析DISC四型解析（視頻案例：影視劇或管理精英）DISC四型的......