武漢售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

培訓(xùn)效果評(píng)估與成果轉(zhuǎn)化 上海：2025年05月15日

從培訓(xùn)管理基本流程出發(fā)，掌握需求、計(jì)劃后，實(shí)施、評(píng)估和追蹤等環(huán)節(jié)中的工作要點(diǎn)和相關(guān)工具使用，從 實(shí)務(wù)操作角度，探討和創(chuàng)新提高企業(yè)培訓(xùn)成效的途徑和方法。課程目標(biāo)：認(rèn)識(shí)影響培訓(xùn)效果的主要因素掌握不同的評(píng)估方法及操作要領(lǐng)加強(qiáng)成果轉(zhuǎn)化的過程性和關(guān)聯(lián)性思考把握訓(xùn)后追蹤和轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點(diǎn)，探索切合企業(yè)實(shí)際 的做法，提高成果轉(zhuǎn)化的過程設(shè)......

2019減稅降費(fèi)新政實(shí)務(wù)分析與應(yīng)用操作 北京：2025年06月06日

第一節(jié) 增值稅改革的心路歷程一、為什么要改革？二、改革歷程三、4次重要的降率并檔四、減稅方向五、2019年普惠性減稅第二節(jié) 2019年增值稅大變革一、史上最猛的降率新政1、降率變化：一次性降3個(gè)點(diǎn)2、降率如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)實(shí)際經(jīng)營利潤？兩種情形：（1）不含稅價(jià)格的情形（2）含稅價(jià)格的情形3、如何理解“從4月1日......