武漢售后跟蹤培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關(guān)鍵時刻？1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻4、正面的關(guān)鍵時刻與負(fù)面的關(guān)鍵時刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時刻的原則之一2、學(xué)會用提高營業(yè)額代替降低成本&......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

高效招聘官:招聘戰(zhàn)略分析與計劃制定 廣州：2025年07月01日

企業(yè)招聘管理人員資深招聘專員從事招聘相關(guān)工作的部門直線經(jīng)理學(xué)員收獲一、為招聘系統(tǒng)相對薄弱的企業(yè)提供專業(yè)的標(biāo)桿和工具即學(xué)即用二、為招聘較完善但追求精益求精企業(yè)提供建議和啟發(fā)。三、從戰(zhàn)略性招聘和人力規(guī)劃入手，從宏觀到微觀，詳細(xì)闡述如何進(jìn)行年度招聘規(guī)劃和全方位的招聘體系建設(shè)，并詳盡介紹各行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的最佳實踐。四、從戰(zhàn)略高度......

上市后企業(yè)的財務(wù)核算與規(guī)范管理 廣州：2025年06月12日

上市之路并沒有想象中那么容易，對上市規(guī)則的熟練掌握，在企業(yè)準(zhǔn)備發(fā)行上市階段尤為重要。怎樣掌控資本游戲話語權(quán)？如何降低上市犯錯率？上市前后，企業(yè)財務(wù)管理到底有哪些差異？參加本課程，讓你對上市IPO變得“成竹在胸” 。通過資深專家對案例的生動講解，幫助學(xué)員了解IPO市場的相關(guān)監(jiān)管政策，鞏固企業(yè)IPO......