武漢服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測(cè)客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

所有參與客戶服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員。課程目標(biāo)：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個(gè)性化服務(wù)；如何留住忠誠(chéng)客戶；如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門(mén)經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開(kāi)盤(pán)前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡(jiǎn)單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤(rùn)的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

《國(guó)際貿(mào)易全流程實(shí)務(wù)》——國(guó)際結(jié)算、信用證慣例與收匯風(fēng)險(xiǎn)管控高級(jí)研修班 深圳：2025年07月04日

一、國(guó)際結(jié)算綜述與收匯風(fēng)險(xiǎn)1、國(guó)際結(jié)算分類國(guó)際結(jié)算分類思路正常的結(jié)算工具應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)高的結(jié)算工具對(duì)常規(guī)結(jié)算方式的補(bǔ)充主要貿(mào)易結(jié)算工具的功能對(duì)比選擇結(jié)算方式應(yīng)考慮的問(wèn)題2、風(fēng)險(xiǎn)類型風(fēng)險(xiǎn)源種類應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的方法制度性風(fēng)險(xiǎn)防范策略業(yè)務(wù)性風(fēng)險(xiǎn)防范3、中美貿(mào)易戰(zhàn)與匯率動(dòng)蕩的消極影響人民幣匯率形成機(jī)制新版CFETS貨幣籃子和權(quán)重人民幣匯率......

EXCEL在財(cái)務(wù)管理中的高級(jí)應(yīng)用訓(xùn)練 上海：2025年06月11日

財(cái)務(wù)人員及其他需要使用Excel完善工作的職場(chǎng)人士。課程收益：掌握和熟練使用Excel的數(shù)據(jù)處理、分析、預(yù)測(cè)等功能，提高Excel實(shí)際操作能力。領(lǐng)會(huì)Excel軟件設(shè)計(jì)理念和操作規(guī)律，使你在使用微軟辦公產(chǎn)品時(shí)具有自我發(fā)現(xiàn)能力，能夠舉一反三，更加得心應(yīng)手。跳出財(cái)務(wù)看財(cái)務(wù)，通過(guò)大量的實(shí)際管理實(shí)踐的案例分析，使財(cái)務(wù)人員進(jìn)一步加......